Comment puis-je commander des publications

Vous pouvez utiliser ce site Web pour commander des publications gratuites. Si vous préférez passer votre commande par téléphone ou discuter avec quelqu’un au sujet de vos besoins en matière de ressources, veuillez contacter notre spécialiste, accès aux ressources au 1-800-263-1638 ou par courriel à orderingcentre@catie.ca.

Y a-t-il des limites aux quantités que je peux commander?

Puisque la disponibilité de certains articles figurant dans le Centre de distribution est limitée, nous ne sommes pas en mesure de fournir toutes nos ressources en quantité illimitée. Dans le cas où nous ne sommes pas en mesure de vous fournir la quantité demandée, nous pourrions modifier votre commande.
Pour toute question supplémentaire au sujet de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre spécialiste, accès aux ressources au 1-800-263-1638 ou par courriel à orderingcentre@catie.ca.

Quels sont les frais d’expédition?

À l’heure actuelle, CATIE expédie gratuitement les articles au Canada en utilisant la méthode la moins chère.

Combien me coûteront les ressources?

Elles sont gratuites! Toutes les ressources distribuées via le Centre de distribution de CATIE sont gratuites pour les résident·e·s du Canada.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande?

Elle devrait vous parvenir dans les 10 jours ouvrables. Les commandes quittent le Centre de distribution de CATIE dans les 2 jours ouvrables après qu’elles ont été passées. L’arrivée de votre commande à l’adresse que vous avez fournie dépendra de l’endroit et du transporteur choisi.

Les ressources du Centre de distribution de CATIE sont-elles disponibles en format électronique?

La plupart des ressources figurant dans le Centre de distribution de CATIE peuvent être téléchargées au format PDF. Si vous ne pouvez pas ouvrir ces fichiers, veuillez télécharger Adobe Acrobat Reader.

Et si je ne trouve pas ce que je cherche?

Si vous aimeriez recevoir de l’aide pour trouver une ressource particulière ou discuter avec quelqu’un au sujet de vos besoins en matière de ressources, veuillez contacter notre spécialiste, accès aux ressources au 1-800-263-1638 ou par courriel à orderingcentre@catie.ca.

Qu’en est-il de la confidentialité?

CATIE conserve de manière sécurisée les informations relatives aux commandes antérieures, notamment toute information fournie durant le processus de commande. Sauf pour finaliser la commande que vous avez passée, CATIE ne partage pas vos renseignements personnels avec d’autres organismes tiers. Tous les renseignements personnels recueillis en lien avec les commandes en ligne sont conservés de manière sécuritaire par notre centre de distribution tiers. Des données agrégées limitées concernant l’utilisation du Centre de distribution pourraient être périodiquement partagées avec les bailleurs de fonds et des organismes partenaires à des fins d’évaluation. Ces données ne comprennent aucune information permettant de vous identifier personnellement et ne sont pas liées à des utilisateur·trice·s individuel·le·s.
De temps en temps, CATIE pourrait contacter des utilisateur·trice·s du Centre de distribution. Ce contact ne sera effectué que dans le but de recueillir des informations qui nous aideront à évaluer et améliorer nos publications ou nos services, ou pour recommander des ressources connexes.
Tous les articles sont expédiés dans un emballage neutre. Aucune information sur l’enveloppe ou la boîte n’indique qu’elle provient de CATIE. Seule l’adresse de retour du centre de distribution tiers est imprimée sur l’emballage.

Et si je connais une ressource qui ne figure pas dans la collection du Centre de distribution de CATIE?

Si vous souhaitez suggérer une ressource à inclure dans la collection du Centre de distribution, veuillez contacter notre spécialiste, accès aux ressources au 1-800-263-1638 ou par courriel à orderingcentre@catie.ca.

Quelles mesures CATIE a-t-elle prises pour protéger l’environnement quand elle s’acquitte des commandes passées par l’entremise du Centre de distribution?

CATIE a retenu les services de Lowe Martin pour toute la distribution de ses ressources. Vous trouverez plus d’information sur leur engagement en matière de développement durable here.