Foire aux questions du Centre de distribution de CATIE 

Comment effectuer une commande?

Pour trouver des ressources par sujet, utilisez la fonction de recherche dans le coin supérieur droit de la page du Centre de distribution ou utilisez la barre de navigation sur la gauche.

Toutes les publications suivies de l'onglet « Commander » peuvent être commandées.

Lorsque vous cliquez sur l'icône du panier (AJOUTER), un exemplaire de la publication choisie est automatiquement placé dans votre panier. Pour commander plus d'un exemplaire, tapez le nombre désiré dans la case prévue à cet effet.

Une fois que vous avez choisi toutes les publications que vous désirez recevoir, cliquez sur « Commander » en bas à droite de l'écran. Vous arrivez alors sur la page des Renseignements personnels.

Si vous préférez passer une commande par téléphone ou consulter quelqu’un pour vos besoins en matière de ressources, communiquez avec notre coordonnatrice des ressources au 1-800-263-1638, ou à l'adresse courriel info@catie.ca.

Suis-je limité quant à la quantité de ressources que je peux commander?

Certains articles du Centre de distribution sont disponibles en quantité limitée; ainsi, il arrive que nous ne soyons pas en mesure d'expédier toutes les ressources commandées dans les quantités demandées. Dans un tel cas, nous devrons modifier votre commande.

Si vous avez d'autres questions à propos de votre commande, n'hésitez pas à communiquer avec notre coordonnatrice des ressources au 1-800-263-1638, ou à l'adresse courriel info@catie.ca.

Combien dois-je payer pour l'expédition?

Pour le moment, CATIE expédie toutes les ressources commandées gratuitement, partout à travers le Canada, et par le mode d’expédition le moins cher.

Combien coûtent les ressources?

Les ressources sont gratuites; si vous habitez au Canada, toutes les ressources que vous commandez auprès du Centre de distribution de CATIE sont gratuites.

Quand recevrai-je ma commande?

Vous devriez recevoir votre commande dans les dix jours ouvrables. Le matériel quitte le Centre de distribution de CATIE dans les deux jours ouvrables qui suivent votre commande. La livraison des ressources à l'adresse donnée dépend du lieu d'expédition et du mode d’expédition sélectionné.

Puis-je également me procurer les ressources du Centre de distribution de CATIE électroniquement?

La plupart des ressources disponibles au Centre de distribution de CATIE sont également disponibles en format PDF. Si votre ordinateur ne peut lire les fichiers PDF, téléchargez Adobe Acrobat Reader.

Que faire si je ne trouve pas ce que je cherche?

Pour obtenir de l'aide afin de trouver une ressource particulière ou pour discuter de vos besoins en matière de ressources, communiquez avec notre coordonnatrice des ressources au 1-800-263-1638, ou à l'adresse courriel info@catie.ca.

Qu'en est-il des renseignements personnels?

Tous les renseignements personnels donnés dans le cadre d'une commande en ligne sont effacés par notre Centre de distribution toutes les deux semaines.

Tous les articles sont envoyés dans des enveloppes ordinaires brunes. Rien n'indique sur l'enveloppe ou le colis que le matériel vient de CATIE. La seule adresse de l’expéditeur imprimée sur l'enveloppe est celle de St. Joseph Communications.

Que faire si je connais une ressource que le Centre de distribution de CATIE n'offre pas?

Pour toute suggestion d'inclusion de ressources dans la collection de notre Centre de distribution, communiquez avec Melisa Dickie, notre gestionnaire des publications sur la santé, à l'adresse courriel orderingcentre@catie.ca ou mdickie@catie.ca; ou au 1-800-263-1638.

Qu'a fait CATIE jusqu'à présent pour protéger l'environnement avec les commandes passées au Centre de distribution?

CATIE a retenu les services de St. Joseph Communications pour tous ses besoins de distribution.

En 2005, les installations de St. Joseph Communications à Ottawa ont obtenu la certification du programme de Choix environnemental – le programme d'étiquetage écologique canadien (ÉcoLogo). Fondé en 1988 par le gouvernement du Canada, le programme de Choix environnemental (PCE) est un des nombreux programmes d'étiquetage écologique mis sur pied dans le monde qui récompensent les entreprises qui font preuve de leadership environnemental. À ce jour, plus de 3 000 produits et services ont reçu la certification conférée par ce programme.

Pour la recevoir, un produit ou service doit être fabriqué ou offert d'une façon qui améliore l'efficacité énergétique, réduit la production de matières dangereuses, utilise des matériaux recyclés, est réutilisable ou procure d'autres bienfaits environnementaux. Le PCE assure aux consommateurs que tous produits et services portant le logo ÉcoLogo rencontrent des normes environnementales strictes et vérifiées par une tierce partie crédible.

En raison de son processus de certification rigoureux, dont l'examen de l'information sur le produit et le procédé pour chaque candidat, l'examen des mesures de contrôle/assurance de la qualité de la compagnie et, lorsque les dirigeants du PCE l'estiment nécessaire, une vérification des installations de la compagnie aux fins de la certification initiale, ce programme est renommé dans le monde entier.

Cette certification démontre l'engagement de St. Joseph Communications à l'égard de ses responsabilités environnementales et fournit à nos clients l’assurance que cette entreprise utilise des produits et services qui ne portent pas atteinte à l'environnement.

Visitez le site Web du Programme ÉcoLogo pour obtenir plus d'information sur le programme